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09

Sep...

Mundo actual

Atributos y cualidades del servicio al cliente

 

Atributos

Calidad 

  • OPORTUNIDAD: El servicio se deb ejecutar dentro del plazo exigido por el cliente 
  • CONFIABILIDAD: El servicio debe ser exacto, preciso, seguro y veraz.

Actitud

  • AMABILIDAD: El servicio debe ser amable, agradable, gentil y humano
  • AGILIDAD: El servicio debe ser rápido, pronto, sencillo y oportuno

Cualidades 

  • TANGIBILIDAD: Puede ser percibido por los sentidos en su beneficio básicos, antes del consumo o de su uso, el servicio mantiene la expectativa en el usuario.
  • INSEPARABILIDAD: El servicio depende directamente de la fuente que lo presta
  • VARIABILIDAD: Puede variar dependiendo de quien y cuando se preste. 
  • PERMANENCIA: No puede ser almacenado. Si no hay demanda se pierde la oportunidad 

 

 

 

 

 

 

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